演出票务退票纠纷裁判要点与制度完善建议 中国人民大学
文章探讨演出票务退票纠纷中限制退票格式条款的效力认定与消费者权益保护问题。作者指出，强实名制下退票需求激增，平台通过格式条款限制退票具有防范经营风险的正当性。效力判断应以民法典和消费者权益保护法为基础，结合替代交易与减损义务分析。大型演出梯次退票规则具有合理性，中小型演出不退不换条款需考量行业特性。针对错购救济缺位、退票渠道不畅等问题，建议建立购票冷静期制度和闭环式官方转售机制，平衡消费者权益与行业发展。