【AI摘要】2026年9月22日，广东科贸职业学院外语外贸学院组织青年志愿者参加白云区公共文明引导员专题培训。培训由黄小洁主讲，围绕岗位认知、职业素养、服务规范、引导技巧及应急处置等内容，采用理论讲解、动作示范和情景模拟相结合的方式。学生通过实操演练掌握了服务标准与流程，表示将把所学用于文明劝导、秩序维护等志愿服务，助力白云区文明城市创建。学院表示将持续深化志愿服务育人工作。
关键词：青年志愿者 公共文明引导员 专题培训 志愿服务 实践育人
为进一步提升青年志愿者的专业素养和服务水平，规范文明服务行为，助力白云区新时代文明实践和全国文明城市创建工作，2026年9月22日，外语外贸学院组织青年志愿者参加了由白云区新时代文明实践中心、白云区精神文明建设办公室主办的公共文明引导员专题培训。外语外贸学院团委副书记丘家祥带队参加。
本次培训特邀国家高级礼仪培训师黄小洁主讲。课程内容紧密结合基层文明服务工作实际，围绕岗位角色认知、职业素养塑造、文明服务规范、实操引导技巧和现场突发情况应急处置等核心内容展开系统讲解。培训立足日常文明执勤、群众咨询应答、场地引导讲解等真实服务场景，对文明沟通礼仪、标准行为规范和应急处置流程等关键环节进行了细致拆解，帮助志愿者全面了解岗位职责和服务要求。
在教学方式上，培训采用理论讲解、动作示范、情景模拟相结合的模式，打破了单一授课的局限。参训学生全程认真听讲、踊跃参与实操演练、积极交流探讨，在模拟实战中熟悉服务标准、掌握服务流程、锤炼服务技能，进一步夯实了文明志愿服务的基本功。
培训结束后，同学们纷纷表示，本次培训实用性和针对性很强，让大家对文明引导岗位的工作纪律、服务规范和沟通技巧有了更加清晰、系统的认识。大家将把所学知识和技能运用到今后的志愿服务中，以实际行动做好文明劝导、秩序维护、便民服务等各项工作，为白云区文明城市创建贡献青春力量。
志愿服务是实践育人的重要载体。下一步，外语外贸学院将持续深化志愿服务育人工作，常态化组织学生参与基层文明服务实践，引导学生在与群众面对面、心贴心的服务中受教育、长才干、作贡献，以青春之力助推白云区文明城市建设提质增效。（文/丘家祥；图/黎婉彤；终审/邓常新）
来源：广东科贸职业学院 | 查看原文