青年报·青春上海记者 刘昕璐/文、视频 受访者/图

“酒店接待并非简单的办理入住，而是一场关于情商、智商与沟通技巧的综合博弈。”当学姐代表中国站上第48届世界技能大赛“酒店接待”项目的赛场时，上海商学院酒店管理专业（中本贯通）的奚羽彤以“小橙子”身份同样出现在国家会展中心。一个在赛场上为国争光，一个在服务岗上为赛护航。从仰望到并肩，从赛场到服务台，奚羽彤用这种方式，延续自己与酒店管理、与技能赛事、与志愿服务的不解之缘。

  ◆◆  因为懂得所以守护  ◆◆  

奚羽彤与世赛的缘分，并非始于今年。作为中本贯通专业学生，她在中职阶段就参加过上海市“星光计划”第十届职业院校技能大赛酒店服务项目。虽然只是市级比赛，但备赛的艰辛她至今难忘——反复打磨操作流程、卡时间、抠细节的循环，让她对技能比赛选手的付出感同身受。也正因如此，当她得知，上海商学院酒店管理学院2027届毕业生王嘉艺，一名同专业学姐代表中国征战“酒店接待”项目时，心中涌起的不只是骄傲，更有一份深深的理解。

去年11月，奚羽彤就作为第八届中国国际进口博览会“小叶子”，驻守虹桥绿地铂瑞酒店开展会议保障。初次参与国家级大型展会服务，她把“第一课堂”中学到的酒店管理知识搬进了“第二课堂”：会议流程把控、宾客接待礼仪、突发情况应对……那些课本上的条条框框，在真实的会务场景中变得鲜活起来。也正是这段经历，让她读懂志愿服务——在奉献中收获成长，在服务中确认价值。怀揣着这份赤诚，她主动报名，顺利入选世赛志愿者。

  ◆◆  读懂“热爱”的模样  ◆◆  

奚羽彤的服务岗位在国家会展中心北登录厅嘉宾支持咨询岗。北登录厅人流量集中、服务需求密集，嘉宾咨询量大、场景多样，对志愿者的耐心、细心和专业度都是极大考验。奚羽彤先后接待过来自加拿大、哈萨克斯坦、巴西、墨西哥等多个国家和地区的代表团，解答接驳车时间、赛场位置、餐厅方位等各类问询。

面对不同口音和表达习惯，她努力调动英语口语，耐心倾听、准确回应，听不清就反复确认，确保每一次指引都清晰无误。当对方从焦急到舒展眉头、露出笑容，真诚地说出“Thank you”时，她心中涌起满满的成就感。

有一次，一位来自南非的观众膝盖不适，却急需回酒店取重要物品并立即返回。接驳大巴未到发车时间，这位外国友人没有支付宝、现金和银行卡，普通网约车上客点又距离北厅较远。奚羽彤立即联系嘉宾支持服务中心，帮他特别叫了一辆专用车。引领上车后，她又叮嘱司机，待取完物品后务必再送回北厅。这位外国友人返回时，奚羽彤再一次去车旁接引，另其十分感动，用中文对她连连道谢。

在奚羽彤看来，站在这个岗位上，代表的不只是一名志愿者，更是中国青年、东道主的形象。能用专业和热情为世界各地的朋友排忧解难，让他们感受到中国的友好与高效，正是新时代青年以志愿服务展现大国担当的生动注脚。

利用休息时间，奚羽彤最流连的还是“酒店接待”的比赛现场，观摩各位选手的表现。“为什么他们对着电脑，好像什么也没做，各自也没说话”，当听到身边的观众表示好奇时，奚羽彤也会友善地告知，他们正在进行“后台文书与内部沟通”板块。一问一答间的这些场景，让她油然而生亲切感。热爱专注的模样，正激励她将以此为专业学习的契机，继续打磨自己的专项技能，未来在这一领域深耕。

青年报·青春上海记者 刘昕璐/文、视频 受访者/图

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报