学报推出AI智能客服系统提升咨询服务效率 北京交通大学
北京交通大学学报编辑部在官方微信服务号推出AI智能客服系统“交小知”，聚焦期刊投稿、审稿、发表、活动咨询等全流程常见问题，具备7×24小时不间断服务能力。该系统旨在解决咨询高峰期响应不及时、常见问题重复解答等难题，提升咨询服务效率。作者读者关注微信服务号后，输入问题即可获得自动回复，复杂问题可转人工处理。这是期刊运用数字化手段优化服务、推动智能化转型的尝试，也是智慧校园建设的具体实践。